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APPRÉHENDER LES CLIENTS MÉCONTENTS ET LES SITUATIONS CONFLICTUELLES
mai 17, 2022
Comprendre son rôle dans la satisfaction client. Repérer les facteurs de tensions. Savoir désamorcer un conflit avant qu’il n’apparaisse. Adapter son comportement pour s’affirmer sereinement.Réguler la charge émotionnelle et gérer son stress lors d’une situation tendue.
