GÉRER LES SITUATIONS CONFLICTUELLES

Au-delà des aptitudes naturelles l’accueil requiert des compétences techniques et conceptuelles.Accueillir c’est proposer inciter vendre une programmation tout autant qu’asseoir l’image et la réputation d’une structure. Mais c’est aussi savoir créer la bonne distance pour déjouer l’agressivité de certaines personnes insatisfaites ou turbulentes qu’elles soient en groupe ou seules dans les salles ou à l’accueil. Cette formation aide à développer ses compétences relationnelles ainsi qu’à maîtriser son stress.