Évènements associés à venir

  • Bien accueillir les publics et prévenir les situations conflictuelles
    2022-09-07 Toute la journée

    Objectifs
    Renforcer la qualité et l'efficacité de son accueil
    Développer et optimiser la relation client
    Repérer les facteurs de tensions
    Désamorcer l'agressivité verbale d'un client
    Adapter son comportement pour s'affirmer sereinement
    Réguler la charge émotionnelle et gérer son stress lors d'une situation tendue
    Transformer un incident en actions positives et regagner la confiance du client

    Programme

    Durée totale : 21h (3 jours)
    Code formation : C002-1

  • Bien accueillir les publics et prévenir les situations conflictuelles
    2022-09-08 Toute la journée

    Objectifs
    Renforcer la qualité et l'efficacité de son accueil
    Développer et optimiser la relation client
    Repérer les facteurs de tensions
    Désamorcer l'agressivité verbale d'un client
    Adapter son comportement pour s'affirmer sereinement
    Réguler la charge émotionnelle et gérer son stress lors d'une situation tendue
    Transformer un incident en actions positives et regagner la confiance du client

    Programme

    Durée totale : 21h (3 jours)
    Code formation : C002-1

  • Bien accueillir les publics et prévenir les situations conflictuelles
    2022-09-09 Toute la journée

    Objectifs
    Renforcer la qualité et l'efficacité de son accueil
    Développer et optimiser la relation client
    Repérer les facteurs de tensions
    Désamorcer l'agressivité verbale d'un client
    Adapter son comportement pour s'affirmer sereinement
    Réguler la charge émotionnelle et gérer son stress lors d'une situation tendue
    Transformer un incident en actions positives et regagner la confiance du client

    Programme

    Durée totale : 21h (3 jours)
    Code formation : C002-1

  • Bien accueillir les publics et prévenir les situations conflictuelles
    2022-12-06 Toute la journée

    Objectifs
    Renforcer la qualité et l'efficacité de son accueil
    Développer et optimiser la relation client
    Repérer les facteurs de tensions
    Désamorcer l'agressivité verbale d'un client
    Adapter son comportement pour s'affirmer sereinement
    Réguler la charge émotionnelle et gérer son stress lors d'une situation tendue
    Transformer un incident en actions positives et regagner la confiance du client

    Programme

    Durée totale : 21h (3 jours)
    Code formation : C002-1

  • Bien accueillir les publics et prévenir les situations conflictuelles
    2022-12-07 Toute la journée

    Objectifs
    Renforcer la qualité et l'efficacité de son accueil
    Développer et optimiser la relation client
    Repérer les facteurs de tensions
    Désamorcer l'agressivité verbale d'un client
    Adapter son comportement pour s'affirmer sereinement
    Réguler la charge émotionnelle et gérer son stress lors d'une situation tendue
    Transformer un incident en actions positives et regagner la confiance du client

    Programme

    Durée totale : 21h (3 jours)
    Code formation : C002-1

  • Bien accueillir les publics et prévenir les situations conflictuelles
    2022-12-08 Toute la journée

    Objectifs
    Renforcer la qualité et l'efficacité de son accueil
    Développer et optimiser la relation client
    Repérer les facteurs de tensions
    Désamorcer l'agressivité verbale d'un client
    Adapter son comportement pour s'affirmer sereinement
    Réguler la charge émotionnelle et gérer son stress lors d'une situation tendue
    Transformer un incident en actions positives et regagner la confiance du client

    Programme

    Durée totale : 21h (3 jours)
    Code formation : C002-1